Conditions générales de retour & remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Délai de retour	30 jours à compter de la confirmation de livraison
Droit de rétractation UE	14 jours calendaires (sans motif)
État de l'article	Non porté, emballage d'origine
Endommagé à l'arrivée	Retour gratuit — contactez-nous sous 48h avec photo/vidéo
Changement d'avis	Frais de retour à la charge du client
Remboursement	Montant intégral · sous 5 jours ouvrables après réception
Échanges	Retour + nouvelle commande
Délai de réponse	24 à 48 heures · du lundi au vendredi

1. Droit de rétractation UE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive UE 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à contact@maisonbracelet.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page.

Une fois votre avis de rétractation reçu, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article. Nous procédons à un remboursement intégral sous 14 jours à compter de la réception des biens retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

2. Délai de retour

Au-delà du droit de rétractation UE de 14 jours, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date indiquée sur votre confirmation de livraison (suivi transporteur) pour initier une demande de retour.

3. Éligibilité

Votre article doit être :

• Non porté et non modifié
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Exempt de toute trace d'usage ou de dommage causé par le client

Les articles ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés aux frais de l'expéditeur.

4. Frais de retour

Endommagé ou défectueux à l'arrivée → Retour gratuit

Écrivez à contact@maisonbracelet.fr sous 48 heures après la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du dommage. Nous répondons sous 24 à 48 heures avec une étiquette de retour prépayée. Les réclamations reçues après 48 heures ou sans preuve sont traitées comme des retours standards.

Astuce : filmez une courte vidéo à l'ouverture de votre colis. En cas de problème, c'est tout ce dont vous avez besoin pour que votre retour soit pris en charge.

Tous les autres retours → Frais à la charge du client

Nous recommandons un envoi suivi. Maison Bracelet n'est pas responsable des retours perdus en transit sans suivi.

Adresse de retour :
Maison Bracelet — Brahim Korkdan
53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique

5. Comment retourner

1. Écrivez à contact@maisonbracelet.fr avec votre numéro de commande et le motif
2. Nous répondons sous 24 à 48 heures avec les instructions (et une étiquette prépayée le cas échéant)
3. Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
4. Expédiez et envoyez-nous votre numéro de suivi

6. Délai d'expédition du retour

Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez expédier l'article sous 14 jours calendaires. Les demandes pour lesquelles aucun envoi n'est reçu dans ce délai sont automatiquement clôturées.

7. Remboursements

Traités sous 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine ; comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque. Si votre moyen de paiement n'est plus actif, signalez-le lors de votre demande de retour.

8. Commandes partielles

Vous avez acheté plusieurs articles ? Vous pouvez les retourner individuellement. Chaque article est évalué et remboursé séparément.

9. Retours de packs & ensembles

Les articles achetés dans le cadre d'un pack ou d'un ensemble peuvent être retournés individuellement. Le remboursement d'un article isolé d'un ensemble est calculé sur la base du prix de vente individuel de cet article. Si l'ensemble complet est retourné, le prix total de l'ensemble est remboursé.

10. Échanges

Nous ne traitons pas d'échanges directs. Retournez votre article, puis passez une nouvelle commande pour la couleur ou le modèle souhaité — cela garantit la disponibilité et le délai le plus rapide.

11. Article incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous sous 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et, une fois l'article reçu, nous envoyons le bon produit ou procédons à un remboursement intégral — à votre choix. Tous les frais sont pris en charge par Maison Bracelet.

12. Colis non livrés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 à 48 heures. Si le colis est confirmé perdu : réexpédition ou remboursement intégral, à votre choix, sans frais pour vous.

13. Retours perdus en transit

Maison Bracelet n'est pas responsable des colis de retour perdus en transit. Nous recommandons vivement un service d'expédition suivi. Si un retour suivi est confirmé perdu par le transporteur, nous chercherons avec vous une solution équitable.

14. État des articles retournés

Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Maison Bracelet photographie chaque commande avant expédition. Si un article retourné s'avère différent de celui initialement expédié — modèle, couleur, état ou authenticité — Maison Bracelet se réserve le droit d'appliquer un remboursement partiel reflétant la valeur diminuée, de refuser le retour et de renvoyer l'article aux frais de l'expéditeur, ou de signaler le cas aux autorités compétentes. Vous serez informé par e-mail avant toute déduction.

15. Preuve d'achat

Toute demande de retour, de remboursement ou de garantie nécessite une preuve d'achat originale sur maisonbracelet.fr (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande).

16. Non éligible au retour

• Demandes soumises après 30 jours
• Articles présentant des traces d'usure, de modification ou de dommage causé par le client
• Articles sans emballage d'origine
• Articles non achetés sur maisonbracelet.fr

17. Entretien & conseils d'utilisation

Un entretien approprié préserve votre bracelet et maintient vos droits au titre de la garantie légale de 2 ans. Les dommages résultant d'un non-respect ne sont pas couverts par notre politique de retour ni par la garantie légale.

Bracelets acier & maille milanaise

À faire : nettoyer avec un chiffon microfibre doux, sec ou légèrement humide. Rincer à l'eau claire après exposition à la transpiration, au sel ou au chlore, puis sécher. Ranger à l'abri de l'humidité.
À éviter : les produits abrasifs et le contact prolongé avec les parfums, crèmes ou produits chlorés qui peuvent ternir les finitions.

Bracelets cuir

À faire : essuyer avec un chiffon doux et sec. Tenir à l'écart de l'eau et de l'humidité prolongée. Ranger dans un endroit sec.
À éviter : l'immersion dans l'eau, l'exposition prolongée au soleil, les parfums et les produits gras qui peuvent tacher le cuir.

Bracelets silicone

À faire : rincer à l'eau claire après le sport ou la transpiration. Nettoyer avec un savon doux et un chiffon souple. Sécher avant de ranger.
À éviter : les objets tranchants et les surfaces abrasives. L'exposition prolongée aux solvants ou produits à base d'huile.

Bracelets bijoux (pierres, cristaux, résine)

À faire : nettoyer délicatement avec un chiffon microfibre sec. Ranger séparément pour éviter les rayures.
À éviter : tout contact avec l'eau, les parfums et les cosmétiques qui peuvent ternir l'éclat des pierres et cristaux.

18. Garantie légale de 2 ans

Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication au titre de la Directive UE 1999/44/CE et du droit belge de la consommation. Cette garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison et s'ajoute à notre politique de retour volontaire de 30 jours. Pour invoquer cette garantie, contactez-nous à contact@maisonbracelet.fr avec votre preuve d'achat et une description/photos du défaut.

19. Contact

E-mail : contact@maisonbracelet.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
Adresse : Maison Bracelet — 53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique

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Modèle de formulaire de rétractation UE

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation — Annexe I.B, Directive 2011/83/UE)

À : Maison Bracelet — Brahim Korkdan, 53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique
E-mail : contact@maisonbracelet.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) [uniquement en cas de notification sur papier] :
• Date :

(*) Biffez la mention inutile.